Jours d'expédition : Les commandes sont expédiées les lundis et mardis.

Suivi : Toutes les commandes seront accompagnées d'un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Entreprises de messagerie : Purolator, UPS, FedEx

Délai de livraison estimé : La plupart des commandes arrivent sous 1 à 2 jours avec la livraison express et sous 1 à 4 jours avec la livraison standard.

Retards de livraison : Si vous souhaitez que nous retardions l’expédition de votre commande, nous pouvons la conserver pendant une semaine.

Livraison en zone rurale : Nous livrons uniquement dans les zones où le délai de livraison estimé est de 4 jours ou moins. Si vous habitez en zone rurale, nous vous contacterons par courriel pour vous proposer des solutions. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Il est déconseillé de laisser les plantes à l'extérieur lorsque la température est inférieure à 10 °C. Nous vous recommandons, ainsi qu'au destinataire, d'être disponible pour réceptionner le colis dès son arrivée. Nous pouvons également livrer les colis dans un point de dépôt FedEx ou Purolator, où un colis vous attendra.

Comme nous expédions des plantes vivantes, veuillez noter qu'il existe toujours un risque inhérent au transport. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour emballer votre commande, nous ne pouvons être tenus responsables de facteurs tels que les conditions météorologiques, les manipulations incorrectes par les transporteurs ou les retards de livraison. Il est malheureusement possible que les plantes soient endommagées pendant le transport.

Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à déposer une réclamation. Veuillez noter toutefois que les transporteurs n’acceptent pas les réclamations pour les plantes vivantes endommagées.

Un sachet chauffant et un isolant sont inclus lorsque la température nocturne descend en dessous de 3 °C. Bien que cela réduise les risques de gel du colis, le livreur ne peut garantir qu'il restera au chaud pendant le transport. Veuillez privilégier la livraison express pour réduire le temps d'acheminement.

Si vous préférez récupérer votre commande, veuillez la retirer. est disponible en face de la station de métro Eglinton West (Everden Road)

Veuillez indiquer votre heure de retrait préférée dans les commentaires lors du paiement, et nous vous enverrons un courriel pour confirmer le meilleur moment pour vous.

Veuillez venir chercher votre commande uniquement après que nous vous ayons confirmé l'heure.

Nous sommes ravis d'offrir la livraison le jour même à nos clients de Toronto et de la région du Grand Toronto (GTA). Pour assurer une livraison rapide et fiable, nous utilisons le service FleetNow ou effectuons nous-mêmes les livraisons, selon les circonstances de votre commande. Certaines commandes sont livrées en personne.

Comment programmer votre livraison : Lors de votre commande, indiquez simplement la date et l’heure de livraison souhaitées dans la section « Commentaires » au moment du paiement. Nous vous enverrons un courriel pour confirmer les détails de votre livraison.

Veuillez vous tenir prêt(e) à récupérer votre commande au premier étage de votre immeuble. Notre service de livraison assurera une livraison sans encombre à l'adresse indiquée.

Délai de livraison : le livreur récupère la commande avant midi et vous la livre ensuite. Les commandes que nous prenons en charge peuvent être livrées dans la journée.

Si vous passez plusieurs commandes, nous pouvons les regrouper pour l'expédition. Si une commande précédente n'a pas encore été traitée, nous pouvons attendre pour expédier la nouvelle commande en même temps.

Pour ajouter un article à votre commande et économiser sur les frais de port, veuillez utiliser le code promo FREESHIPPING2025.

Vente finale : Compte tenu de la nature de notre activité et de la nature périssable de nos produits, toutes les plantes ne sont ni reprises, ni échangées, ni retournées. Toute commande est définitive.

Garantie Plantes Vivantes : Nous garantissons la livraison de vos plantes vivantes. À réception de votre commande, veuillez en vérifier soigneusement le contenu. Si vous recevez une plante morte ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 5 heures suivant la livraison et nous fournir des photos et des vidéos du problème afin que nous puissions l'évaluer et vous aider. Veuillez ne pas rempoter la plante ni modifier son environnement, car cela annulerait la garantie.

Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à déposer une réclamation. Veuillez noter toutefois que les transporteurs n’acceptent pas les réclamations pour les plantes vivantes endommagées.

Nous prenons grand soin de nos plantes et les traitons avec le plus grand soin avant leur mise en vente. Elles sont également vérifiées après chaque commande afin de confirmer qu'elles sont prêtes à être expédiées.

Même dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir à 100 % l'absence totale de parasites, car certains peuvent ne jamais se manifester dans nos conditions, mais devenir actifs après un stress ou ailleurs. Ils font partie de la nature et peuvent s'introduire par nos fenêtres ou les vôtres.

Veuillez mettre en quarantaine toutes les plantes que vous achetez.

De nombreux petits insectes sont bénéfiques pour vos plantes, comme les acariens du sol et les collemboles. Ils participent à un écosystème équilibré en se nourrissant de matières en décomposition, en aérant le substrat et en fournissant un engrais.

Nos fournisseurs nous communiquent les noms, que nous vérifions systématiquement. Cependant, la nomenclature et les catégories de plantes évoluent constamment, et de nombreux producteurs créent leur propre appellation commerciale. Nous nous efforçons de suivre ces changements et d'utiliser le nom botanique, mais nous ne pouvons garantir qu'il soit toujours exact ou à jour.